- Moteurs de recherche et méta-moteurs: il s’agit des recherches faites directement sur les sites tels que Google ou Twingine (métamoteur). Il faut surtout s’appliquer dans ces recherches à bien rédiger sa requête et pensant aux guillemets, les « ET » et « OU » et à l’ordre des termes.

- Logiciels de veille et classement documentaire: cela correspond aux programmes disponibles sur internet et qui répertorient les ouvrages (ex : Factiva).

- Flux RSS: publication des articles, géré automatiquement par les site web proposant ce service et diffusé ensuite sur le site directement ou par mails aux inscrits du site.

- Logiciels de diffusion de l’information: généralement services proposés sur un intranet ou une simple base de donnée. Cela consiste à classer les informations pour que les utilisateurs la récupère plus facilement.

•Curiosité

Il est primordial de s’interesser aux différents secteurs d’information et surtout d’approfondir au maximum ses connaissances. Un bon veilleur n’épenchera jamais sa soif de savoir.

•Réactivité

Etre à l’affut de l’information afin de ne pas être dépasser (notamment dans le domaine de la veille concurrentielle)

•Bonne capacité d’analyse et de synthèse

Trier l’information et en extraire les informations capitales permet de gagner du temps et d’effectuer une veille de qualité.

•Souplesse

S’adapter à la demande, au temps imparti et à des recherches peu fructueuses fait partie intégrante du métier de veilleur! Il est nécessaire d’organiser son travail par rapport aux demandes

•Sens du service

La veille, on ne la fait pas pour soi. Au service d’une entreprise ou d’un professeur, dévouement et altruisme sont les maîtres mots.

•Connaissance de base des sources d’information et des outils

Il faut le savoir, on ne s’improvise pas veilleur! C’est un métier qui demande une bonne maîtrise d’outils spécifiques tels que les bases de données (Factiva, Electre..pour les plus connues) ou les flux RSS.

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Mais il faut savoir que la veille engendre :

•Beaucoup d’informations à traiter

Attention au bruit ! Quand il n’est pas sonore, le bruit est un trop plein d’informations. Là est toute la difficulté : il faut savoir trier les informations importantes de celles qui sont futiles.

•Pratique quotidienne

Comme un marathon, une veille se réalise sur la durée. D’où la necessité de veiller très souvent afin de ne pas perdre l’actualité du thème traité.

Une bonne veille, c’est travailler en collaboration. En gestion je vais voir des sites ressources comme celui d’HEC ou Dauphine. Ils sont des références c’est pourquoi en fonction de ça je passe mes commandes. Ils font un grand travail, c’est ridicule de recommencer chacun dans son coin un travail déjà fait par les meilleurs. Site ressources info-com. : ENSSIB, la seule grande école qui forme les conservateurs de bibliothèques (dossier en ligne très intéressant).
Utilisation d’autres services de veille :
Je faisais un peu de la veille sans le savoir. C’était ma manière de travailler mais je n’avais jamais vraiment analysé mon travail. Je mets la veille dans le métier d’acquéreurs, les outils sont +/- similaires. Livre hebdo est la bible dans le monde de l’acquisition. Il y a aussi Electre, la grande base des livres disponibles, épuisés et à paraître. Faut faire attention car on nous dit que certains vont paraitre mais ne paraissent pas ou alors vraiment en retard. Dans les publications professionnels, il y à des références bibliographique, cela peut être une bonne source (notamment pour les livres étrangers). Pour les livres étrangers je travaille avec les enseignants et les doctorants. Tous sa dont des outils d’acquisition et de veille.
Le SUDOC est un catalogue collectif qui regroupe tous les catalogues des universités et comme ça sa permet de localiser l’ouvrage, c’est du catalogage partagé.

1.Expression d’un besoin en information

2.Analyse d’un besoin –Élaboration de plan de recherche

3.Sélection des sources d’information

4.Exploitation des sources d’information

5.Extraction des informations pertinentes

6.Analyse et Mise en forme de l’information

7.Mise à disposition de l’information : papier, fichiers informatiques, Intranet…

8.Exploitation de l’information en Interne

La veille stratégique :

Elle regroupe les techniques de recherche documentaire et de traitement de l’information permettant la prise de décision stratégique pour une entreprise ou une administration.

La veille concurrentielle :

Elle permet aussi de pister les démarches actives, déploiements vers d’autres secteurs d’activités, fausses pistes et leurres destinés à égarer les curieux, intrusions diverses, dépôts de brevets, travaux de recherche, et ce de la part de concurrents directs et indirects»

La veille technologique :

Concernant un produit ou un procédé, sur l’état de l’art et l’évolution de son environnement scientifique, technique, industriel ou commercial.

La veille financière :

C’est un outil d’intelligence économique qui consiste à suivre l’actualité financière pour détecter les mouvements.

« Il s’agit de l’observation et de l’analyse de l’environnement scientifique, technique, technologique et économique de l’entreprise pour en détecter les menaces et saisir les opportunités de développement. »

Il faut être à l’affut de ce qui paraît dans les domaines définis, par exemple en Économie-Gestion à la Bibliothèque Universitaire de Lyon 3 en se renseignant sur les journaux professionnels, la revue Livre-Hebdo, incontournable en Information-Communication.Aussi l’utilisation des Flux RSS et alertes bases de données ets très importante.Sachez qu’il faut s’abonner aux alertes pour recevoir des informations et que sur Factiva (base de données) il n’existe pas d’alertes !

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On caractérise une veille selon les données suivantes: sa finalité (Opérationnelle / Stratégique), nombre de destinataires, étendue des thèmes à surveiller, nature et diversité des sources, niveau de valeur ajoutée, qualification et analyse de l’information, mise à disposition des données, présentation des données et enfin Inter-réactivité (augmentation de la communication entre responsables et employés).

Dans le cadre de notre étude, nous sommes allés interroger une responsable d’acquisition de la Bibliothèque Universitaire de Lyon 3. Un responsable d’acquisition définit la politique documentaire et organise les collections thématiques dans les bibliothèques. Il anime les commissions d’acquisitions. Notre interviewée s’occupe plus précisément des domaines Gestion et Informatique, Histoire-Géographie, Information-Communication. Afin de vous repérez, un astérix précèdera le titre dans les articles concernant son expérience de veilleuse, ceux seront donc plus des articles-témoignages.

So come on guys, Wake up !